Hoy toca abrir la caja de pandora. Si tienes en mente montar una tienda Online te dejo algunos tips que debes de tener en cuenta antes de empezar todo el proceso. Te ahorrará muchos dolores de cabeza. ¡Te lo aseguro!
Tengo 8 años de experiencia y una web con relativo exito de ventas (la cual por privacidad no voy a decir cual es).
Tampoco diré el sector donde se encuentra pero es una "necesidad" aunque no entra por los ojos.
Factura cerca del millón de euros al año con 3 trabajadores y unos 10000 envios para que os hagais una idea de que no soy aliexexpress ni la tienda erotica de tu vecina la del quinto sino que es algo accesible.
He sido autodidacta practicamente en todo , por lo que mis respuestas no salen de Harvard o Amazon vienen de mi experiencia personal y mi busqueda de soluciones a problemas que me han ido saliendo.
Consejos que ire ampliando según me acuerde o la gente me pregunte
1) Finge ser más grande que lo que eres , aunque vendas 2 unidades de algo tu tienes que aparentar que vendes 200 , y si tienes 1000 referencias tiene que aparentar que trabajas 10000 referencias.
2) Trata de tener sede física mucha gente esta dispuesta a pagar algo más por ir directamente y no tener que esperar, claro que en mi caso vivo en Madrid no en un pueblo de 20 habitantes de cuenca
3) Trata de vender MINIMO al doble de lo que te cuesta algo , porque se van a perder paquetes , se van a romper cosas , te van a devolver cosas en malas condiciones etc..etc.. Sinceramente si pretendes que "no se te estropee fruta" que tengas que tirar lo llevas claro , los margenes bajos se los dejas a las gasolineras que venden miles y miles de litros.
4) No vendas nada que no estes dispuesto a que te devuelvan , seras mas feliz y te ahorraras debates y discusiones ridiculas de gente . ( si tienes tienda fisica puedes vender este producto alli y no aceptar devoluciones y ya esta)
5) Para reducir devoluciones simplemente que los clientes acarreando costes ya te quitaran muchas devoluciones de cosas pequeñas , la gente quiere devolver cosas SI NO LE CUESTA DINERO y esto es asumible si vendes ropa que hacen niños asiaticos que te cuesta 1 euro y lo vendes a 30 asi que no dejes que el cliente cuñado te compare con otros sectores porque cada sector es un mundo y hay margenes diferentes. ( si la primera vez que tienes un cliente ya te lo quiere devolver a esa persona no la quieres de cliente , olvidate de esa y busca al siguiente)
6)El seguro de las compañias de tranporte aunque cumplan con el pago es caro y no renta , si empiezas a poner el dinero que dedicarias al seguro en una cuenta a parte y descontarlo lo puede comprobar rapido.
7) Si el producto tiene mucha postventa , renuncia a el a no ser que el fabricante la vaya a dar. Muchos fabricantes te van a vender a la minima de cambio con una garantia o algo porque el cliente no le da la brasa a el , te la va a dar a ti y muchos no tienen paciencia ni hartazgo , los plazos con una fabrica no son los mismos que con un cliente.
8) la MAYORIA de gente es mas comprensiva de lo que te crees cuando hay un problema no hace falta ni mentirles ni contarles trolas , luego esta el cliente pesado tocapelotas que lo iras detectando muchas veces incluso antes de que te compre , esta persona no es tu cliente esta persona es cliente de amazon , ECI o el que pueda y quiera aguantarle porque ellos tienen un metodo que les hacen sentir especial , precisamente para no aguantar a esta gente las grandes empresas o no venden ciertos articulos o no tienen telefonos de atención.
9) Todas las tiendas online han tenido que dar soluciones a distintos problema , copiaselo. Cuando tengas un problema piensa " que solución le ha dado tal empresa a esto" te metes en su web y busca , en nuestro caso es mejor mirar en Amazon aunque a veces me ha dado mejores ideas paginas ESPAÑOLAS porque la solución la ha dado gente de aqui y no es importada de fuera ( ECI , PC Componentes , etc..etc. aunque no tienen porque ser empresas grandes)
10) No le des a PAYPAL y demas medios de pago el poder de que te estafen y no poder hacer nada ; me explico ; un estafador usaran esto medios para que paypal le devuelva el dinero en tu cara mientras mueres de rabia , te van a vender a la primera de cambio , asi que no uses este tipo de "intermediarios" aunque vendas menos, de hecho es una buena forma de "filtrar" potenciales clientes toxicos.
